Social media: luisteren en reageren
Luisteren naar de klant is de basis van alle marketingactivteiten en met de komst van social media valt er heel wat te luisteren. Structureel in kaart brengen wat consumenten over je organisatie schrijven is niet alleen nuttig, het is voor het functioneren van marketing essentieel.
Luisteren - Social media monitoring tools
Er bestaan vele tools om te zien wat consumenten allemaal over merken en bedrijven zeggen. Sommige van deze social media monitoring tools zijn gratis. Als je als organisatie echt planmatig in kaart wilt brengen wat er gebeurt, trends wil kunnen zien en binnen de tool ook wilt kunnen reageren, kom je vaak terecht bij professionele tools die uiteraard geld kosten.
Vervolgens kunt u in kaart gaan brengen wat er over u wordt gezegd. Door wie. En hoe zich dat verhoudt tot de concurrentie. Maxlead kan u helpen bij de selectie van de juiste tool voor uw organisatie en voert ook desgewenst een social media reputatiescan voor u uit. Eénmalig of periodiek.
Reageren - Webcare teams
Een logisch vervolg op luisteren naar de markt en daarop inspelen met betere service, kwaliteit of levertijden, is direct reageren op en actief deelnemen aan online discussies. Voor dat doel kunnen organisaties een webcare team in het leven roepen. Maar hierbij gelden wel specifieke spelregels. Maxlead biedt in samenwerking met PR specialisten maatwerk trainingen aan.
